Trocas e Devoluções

Veja como solicitar uma troca ou devolução na loja da Nura.

Como funciona o processo de devolução e reembolso?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.

Para iniciar a solicitação:

1. Acesse a área de pedidos na página da loja.
2. Selecione o pedido que deseja devolver.
3. Inicie a solicitação de devolução e informe o motivo.
4. Siga as instruções fornecidas pelo sistema para concluir o processo.

As orientações sobre o envio do produto e o reembolso serão fornecidas durante o atendimento da solicitação.

Como é o processo de troca?

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito, o prazo para reclamar é de 90 dias após o recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o defeito ficar evidente. Os direitos previstos na legislação são preservados.

A primeira troca é grátis.

Para iniciar a solicitação:

1. Faça seu cadastro ou entre na loja usando o mesmo e-mail utilizado na compra.
2. Acesse a área de pedidos.
3. Selecione o pedido e o item que deseja trocar.
4. Informe o motivo da troca e siga as instruções fornecidas pelo sistema.

Precisa de ajuda?

Se tiver dificuldade para acessar o pedido ou iniciar a solicitação, escreva para nura@vistanura.com.br.